01dan 05gacha
Keyinchalik "Men bilan men bilan gaplashmoqchiman" deb yozib oling
Piter Macdierman / Getty Images Yangiliklar Mehmonxonada ko'plab shikoyatlar shunday so'zlar bilan boshlanadi: "men men bilan gaplashmoqchiman". Siz bezovtalanasiz, charchagansiz va ehtimol g'azablanasiz. To'g'ridan to'g'ri tepaga borishni xohlaysiz.
Ushbu impulsga qarshi turing.
Ortalamali ishchilar sindirilgan televizor, shovqinli qo'shnilar yoki sızdırmaz mo'yna kabi oddiy muammolar bilan shug'ullanish uchun tayyorlanadi. Boshlang'ich shikoyatlar paytida bunday muammolarni keyingi darajaga ko'tarish ham keraksiz, ham old filialga haqorat.
Menejerni so'rash kerak bo'lgan vaqt bor. Old filial ishchilari sizni e'tiborsiz qoldiradimi? Natijalarsiz bir nechta so'rovlar qildingizmi? Biror nuqtada, buyruqlar zanjirini yuqoriga ko'tarib harakatlarni kuchaytirishingiz mumkin. Ammo bu harakatni kerak bo'lganda saqlang.
Sizga g'amxo'rlik qilish uchun oldingi stolga ishoning. Boshqacha qilib isbotlanmaguncha ularni vakolatli va ishonchli ittifoqchilar deb biling.
02 of 05
Kutishingizni kuting
(v) Mark D. Kaxler Yuqoridagi rasmda siz Kosta-Rikada byudjetli mehmonxonani ko'rasiz. Ertasi kuni to'liq nonushta, shu jumladan taxminan 21 $ edi.
To'shak jingalak va charchagan edi. Sochiq yupqa va yaxshi eskigan edi. Dush, suvning turli xil turlari bo'yicha isitilgan beton xona edi.
Sozlanishi mumkin bo'lgan to'shak, pushti sochiq va bir nechta dush idishini kutib turgan kishi xafa bo'ladi. Biroq, 21 $ / kechada faoliyatlar haqida shikoyat qilish ahmoqona bo'lardi.
Ehtimol, bu juda chiroyli misoldir, lekin haqiqatdan ham uzoq umr ko'rgan sayohatchilar bor. Eng kamida, ba'zilar uyning farovonligini kutishadi.
Sizning sayohatingiz haqidagi shikoyatlaringiz aniqligiga ishonch hosil qiling.
Kechki va kechki soatlarda minimal shovqinli, xavfsiz, toza xona huquqiga egasiz. Agar biror narsa to'g'ri bo'lmasa, muammo haqida gapirish oqilonadir. Biroq, o'zingizni erkin qolishingizni kutmang, chunki sizning qo'shningizning farzandlari zalga bir necha marta yugurishdi.
Aksariyat mehmonxonalar mehmonlarni shikoyat bilan qanday qilib qoplashlari uchun maxfiy ko'rsatmalarga ega. Muammoning qanchalik chuqurligiga qarab baholanadigan javobni kuting.
03 dan 05 gacha
Shikoyatni hujjatlash
Shikoyatni iloji boricha aniqroq qiling. Sizning xonangizni iflos deb aytish siz xonada bir necha roaches topdim yoki dush ichida küf borligini aytmoqchi bo'lasiz.
Suratga olmoq. Ehtiyotkorlik bilan eslatma qiling. Hujjatlarning bu bitlari sizga yaxshi xizmat qiladi. Agar turar joyingizda bu masalani hal qila olmasangiz, sizning muammoingizni mehmonxona bürokrasisinin keyingi bosqichida tushuntirib berasiz.
Hujjatlaringiz sana va vaqtlarni o'z ichiga olganligiga ishonch hosil qiling. Bu tafsilotlar ba'zan beparvolik. Ammo o'tkazib yuborilgan hujjatlar ro'yxatini olib boradigan juda ko'p keng tarqalgan xatodir. Bu haqda o'qish uchun "keyingi" tugmasini bosing.
04/05
Ismlar oling
Agar kimdir sizning shikoyatingizni ko'rib chiqadigan bo'lsa, ularning ism-sharifiga qarash odatiga aylang. Agar ular ism tegini kiymasalar, ularning nomiga xushmuomalalik bilan murojaat qiling.
Ko'plab shikoyatlar devalvatsiyalanadi yoki ishdan olinadi, chunki mehmonlar xodimning va'dasiga ishora qiladilar, ammo bu shaxsni aniqlay olmaydilar.
Bu keng tarqalgan muammo, ayniqsa, katta mehmonxonalarda old filiallar bilan band. Bunday vaziyatlarda, odatda, "kecha tunda 5 yoshda bo'lgan erkak" demoqchi emas. O'sha paytda ishlaydigan o'nlab xodimlar bo'lishi mumkin.
Sizning tashvishingizni birinchi bo'lib xabar bergan shaxsning ismini oling. Muammoni hal qilmaguncha nomlarni olib qo'ying.
05 05
Oxirgi Resort: Shikoyatni kuchaytirish
Ba'zan, siz shikoyatni hal etish uchun barcha kerakli harakatlardan foydalanasiz. Shikoyatni korporativ, agentlik va jamoatchilik darajalariga ko'tarish vaqti keldi. Korporatsiya darajasi - bu keyingi qadamni oqilona baholashdir.
Bir paytlar men oilamga nisbatan qo'pol va hatto haqoratli bo'lgan old filial ishchisi bilan duch kelganman. Mening talabimni bajarish o'rniga, u suhbatni tugatishga harakat qildi. Vaziyatni jamoat joyiga tashvishga solib qo'ydi - hatto militsiyani chaqirish bilan ham tahdid qildi.
Men xushmuomalalik bilan o'z fikrimni davom ettirdim. Hatto uni xohlaganida militsiyani chaqirishga taklif qildim.
Bu ota-onamning kechasi uchun qamoqqa tushib qolishini o'ylaydigan juda yosh qizimga qattiq tashvishlanadigan yomon qiyofa edi. Ertasi kuni men mulk boshqaruvchisiga shikoyat bilan chiqdim. Bu e'tiborga olinmadi.
Bu juda ko'p shikoyatlarning o'lishi kerak bo'lgan nuqta.
Lekin men mehmonxona zanjiriga ega bo'lsam, o'zimning mehmonlarim bilan brendimni noto'g'ri talqin qilganini bilmoqchi edim. Men shikoyatni mehmonxona franchayzing korporativ markaziga olib bordim. Voqealar vaqtini va kotibning ismini aytib o'tgan edim. Men kompaniyaning iltimosiga ko'ra boshqa ma'lumotlarni taqdim etishni taklif qildim. Men hech qanday tovon talab qilmadim.
Qisqa vaqt ichida men korporativ korporatsiya vitse-prezidentidan shaxsiy javob oldim. Bu ijrochi tergovni va'da qilgan va franchayzing har qanday mehmonxonasida bepul bo'lish uchun pul mablag'larini taklif qilgan.
Xodimga nima bo'lganini bilmayman. Shubhasiz, bu mening biznesimning hech biri emas. Lekin men so'nggi chora sifatida, korporativ ofis bilan muloqot qilish juda muhim bo'lishi mumkinligini bilib oldim.
Yana bir variant shikoyatni Federal Savdo Komissiyasi yoki Better Business Bureau kabi agentlikka olib borishdir. Hujjatlaringiz ikkala variant bilan ham qulay.
Ko'plab odamlar Facebook va Twitter kabi ijtimoiy ommaviy axborot vositalariga shikoyat qilmoqdalar. Ko'plab kompaniyalar ijtimoiy axborot vositalarini ishga joylashtiradilar, ular shikoyat qilishlari mumkin. Ba'zida, yordam liniyasida 50 daqiqa ushlab turishdan ko'ra bu erda tezroq javob olish mumkin.