Sayohat shikoyatlari va sayohatni qaytarish

01dan 10gacha

Hech qachon xaridorlar uchun stsenariyni yaratmang

Bu bizning byudjet sayohatimizning sevimli jihati emas, lekin sayohat qilish haqida shikoyat qilishimiz kerak bo'lgan paytlar ham bor.

Sayohatchilar va agentlar o'rtasidagi o'zaro aloqalarning aksariyati bu yerda ko'rgan narsalaringizga - professional xushmuomalalik va samaradorlikka olib keladi.

Ammo narsalar yomonlashib qolganda, sayohatga oid shikoyatlar tez-tez shoshilinchlik bilan bog'liq: siz keyingi samolyotga shahar tashqarisiga chiqishingiz yoki sizga va'da qilingan mehmonxona xonasi kerak. Stress ostida ko'pchiligimiz bizning ovozimizni ko'tarib, tezda sabr-toqatni yo'qotamiz.

Hech kim sizni "sindirish" holiga aylantirmaydi va tizimni sizni yo'ldan urishga imkon beradi. Biroq, sizning fikringizni zo'r ovoz bilan emas, balki chiroydan ko'ra tinchroq xushmuomalalik bilan qiling. Menejeri so'rash. Vaziyatni o'sha yerda hal qiladigan narsalar haqida aniqroq ko'ring. Agar siz bo'sh xona yoki pulni qaytarib olishni talab qilsangiz, uni so'rang. Uni taklif qilishni kutmang.

Yodingizda tutingki, agar xodim sizga aytadigan bo'lsa, oxirgi so'z bo'lishi shart emas. Agar ular baland ovoz bilan, qo'pol yoki hatto tahdid qilishingiz mumkinligini aytsa, siz ko'proq muammolarga duch kelishingiz mumkin. Eng kamida inson tabiati boshlanadi va qarama-qarshi tomonning boshqa tomonidagi odam sizga yordam berish uchun hech qanday sabab yo'q deb qaror qiladi.

02 ning 10

Har bir hujjatni saqlang, qanchalik kichik bo'lmasin

Yuqoridagi rasmda kontrafakt temir chiptalari ko'rsatilgan. Agar siz yiqilganligingizni isbotlashni istasangiz, bu chiptani ko'rsatishingiz kerak. Lekin qanchalik kichikligidan qat'i nazar - sizning yukingizda osonlikcha yo'qolib ketishingiz mumkin.

Barcha hujjatlarni ushbu tranzaksiya (lar) dan saqlash kerak. Agar shikoyat saroyida kimdir sizdan hujjatlarni olsalar, ularning ismini va ish joyini oling va o'zingizga topshirgan narsangizning nusxasini olishlarini so'rang.

Yana bir maslahat: sayohatga oid muammolar sababli sotib olishingiz kerak bo'lgan taomlardan yoki turar-joylardan olingan daromadlarni saqlang. Zararlarni hujjatlash uchun sizga ushbu narsalar kerak bo'ladi. Ular nafaqat qancha mablag 'sarflaganini ko'rsatibgina qolmay, vaqt jadvalini ham tasdiqlashadi. Hujjatlaringiz bilan siz kompaniya bilan bog'lanishga tayyormiz.

03 dan 10gacha

Ishingizni noto'g'ri bo'limga yubormang

Ko'p millatli kompaniyalar yoki davlat iste'mol idoralari bilan ishlayotganingizda, yo'qotish oson. Xafagarchilik haqidagi hikoyani o'zingizga etkazish uchun tabiiy moyillik bor, lekin sizga yordam bera olmaydigan kishiga vaqt va kuch sarflamaslik kerak.

Mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish uchun mas'ul bo'lgan shaxsga murojaat qiling. Chiptangizda tashish shartnomasini izlang yoki muammolarni to'kib tashlamasdan oldin bir nechta qo'ng'iroqlarni amalga oshiring.

Resurs: Havo liniyasi va veb-saytlar ro'yxati.

04/10

Batafsil ma'lumotga ega bo'ling

Bir qarashda, bu og'riqli aniq maslahat kabi ko'rinadi. Ammo mantiq bizni qiyin ahvolga tushib qolsa va ehtimol g'azabni qaytarish yoki charchoqni bartaraf etishda bizni bajarsa.

Siz rasmiy shikoyat berganingizda tafsilotlarni bilib olasiz. Kompaniya bilan har bir yozishmalarni saqlang va telefonda qaydlarni yozing. Siz suhbatlashgan har bir kishining ismini so'rang va o'zingizning va'da qilgan narsalar va ular sizga qanday munosabatda bo'lganligini ham o'z ichiga olgan sana va vaqtga tegishli kontaktlaringizni yozib oling. Chiptalar hisoblagichida harakat qilganingiz bilan bir xil firmadan foydalaning, ammo do'stona qaror qabul qiling. Qaror qabul qilish imkoniyati mavjud bo'lguncha davom eting.

Sayohat jurnalida bo'lgani singari, bir nechta vaqt ichida ko'pchilik unutilgani kabi, bu ma'lumotlarni darhol yozib beradi.

10dan 10gacha

Aviachiptalarga qarshi sayohat shikoyatlari

Bir aviakompaniya chiptasi, siz va sizning kompaniyangiz o'rtasida muayyan vaqtda ma'lum bir joyga olib boradigan shartnoma hisoblanadi. Rasmiy nomi "tashish shartnomalari" dir. Ushbu ma'lumotlarning ko'pchiligi juda nozik bosim ostida ekanligiga hayron bo'lmaysiz, biroq kattalashtirishni olib tashlang va uni o'qing. Avtotransportda rasmiy shikoyat bilan chiqmasdan oldin nimani va'da qilganini (yoki so'z bera olmasligini) bilish muhimdir.

Agar chiptangiz qulay bo'lmasa, aviakompaniyangizning veb-saytiga tashrif buyuring. Misol uchun, Delta Airlines kompaniyasining yuk tashish haqidagi shartnomasi aniq ko'rinadi. Buni izlashni oddiy ish.

06 dan 10gacha

Tashqaridan tashqariga chiqib ketishdan oldin ichki chaqiriqlarni chiqarib tashlang

Agar aviakompaniya butun tizim muammolarini boshdan kechirayotgan bo'lsa, siz yuzaga kelgan muammolar yuzlab iste'molchilarga aylanishi mumkin. Sizning xavotirlaringiz bilan shug'ullanadigan yoki hech bo'lmaganda buni qilishga urinadigan ichki apellyatsiya jarayoni bo'lishi shart.

Lekin ba'zan siz boshingizni tosh devorga ishqalagan bo'lasiz. Hech kim siz bilan bog'lanmagan bo'lsa, takroriy urinishlar bo'lishiga qaramay, muammoni hal qilishga yordam beradi.

Shikoyat idoralari va iste'molchilar xizmatlari, asosan, ishni bajargan va devorga tushgan jabrdiydalar uchun ishlaydi. Keling, hujjatlarni olish va uchinchi tomonning yordamini izlash vaqti keldi. O'zingizga yordam berish uchun har bir narsani oqilona qilmaguningizcha, tashqi agentlik sizga yordam berishini kutmang.

07 dan 10gacha

AQSh hukumati tomonidan iste'molchilarni himoya qilish

AQSh yuk tashish departamenti (USDOT) Aviatsiya iste'molchilarni himoya qilish va ijro etuvchi bo'linmasini boshqaradi. Unda xavfsizlik va xavfsizlik, aviakompaniya xizmati, shuningdek, nogironlik va kamsitish masalalari yuzasidan shikoyatlar berilishi mumkin. AQShdan tashqarida ko'pgina boshqa mamlakatlarda shunga o'xshash operatsiyalar mavjud bo'lib, ular nomga qarab o'zgarib turadi, lekin iste'molchilar himoyasi ostida ishlaydi.

Ayrim kamsitish va xavfsizlik masalalari kambag'al xizmatlarga qaraganda ko'proq e'tibor qaratadi, ammo hukumat shikoyatlarni ko'rib chiqadi, va agar zarur bo'lsa, tegishli iste'molchi idorasiga xabar berishga tayyormiz.

Aviachiptalarni qaytarib olish va bagaj masalalari bo'yicha protseduralar mavjudligini unutmang.

08 dan 10gacha

Kichik shikoyat arizasi

USDOT kichik shikoyatlar sudiga murojaat qilish kerak bo'lsa, talab qilinishi mumkin bo'lgan bosqichlarni taklif qiladi.

Ushbu sudlar davlat va mahalliy hukumatlar tomonidan boshqariladi. Nomidan kelib chiqib, bu faqat nisbatan kichik da'volar uchun tavsiya etiladi. Bunday hollarda siz o'z advokatisiz. Agar siz qonun bo'yicha ta'lim olmagan bo'lsangiz, natija juda muhim bo'lsa, bunday sudga bormang.

09 dan 10 ga

Boshqa sayohatchilarning yomon tajribasidan o'rganing

Afsuski, ayrim aviakompaniyalar va sayyohlik kompaniyalari iste'molchilar bilan takrorlanadigan muammolarga duch kelishmoqda. Biznesni qayta ishlashni o'ylamasdan oldin ularning yozuvlarini ko'rib chiqing.

Bu barcha tranzaktsiyalar uchun amal qiladi, lekin ko'proq safarlarni amalga oshirish uchun katta xarajatlar talab etiladi. Better Business Bureau yoki iste'molchilar ehtiyojini qondirish bo'yicha hurmatli tadqiqotlarga murojaat qiling: JD Power and Associates mehmonxona va aviakompaniyalar uchun yillik reytinglarni e'lon qiladi; Michigan universiteti tarkibida tayyorlangan Amerika mijozlari ma'qullash indeksi har chorakda hisobot kartalarini taqdim etadi.

10 dan 10 gacha

G'azablanmang

Qizil lentaga o'ralgan paytda, uni xavfsiz holatga tushirish oson.

O'zingizni pastga yoki tushkunlikka solmang. Shuni yodda tutingki, sizning sabr-bardoshingiz boshqalarga xuddi shunday muammodan qochishga yordam berishi mumkin.

Biroq, sizning sayohatingiz uchun vaqt va pulni imkon qadar kam miqdorda to'lash kerak. Agar kimdir sizning resurslaringizni behuda sarflagan deb hisoblasangiz, ularni chaqiring.

Ko'proq manbalar:

Havo yo'li qochish qoidalari

Havo sayohat resurslari

Jo'g'rofiy: Aviakompaniyalarda ortiqcha to'lovlarni qaytarish