"Gogo Vacations" kompaniyasi prezidenti Randy Alleyne bilan suhbat
Savol: janob Randy Alleyne, siz GOGO Worldwide Vacations'ning prezidenti bo'ldingiz. Sizning dastlabki yirik tashabbuslaringizdan biri " Travel Agent First " .
A: So'nggi bir necha oy mobaynida sayohat agentlari uchun muhim bo'lgan narsalarni tushunish uchun uni ustuvor vazifa qilib qo'ydim. Biz bir necha joyda tajriba qildik. Biz boshqalarning ishlarini qilishni xohlamadik. Biz yugurishni xohladik.
Savol: Sizning agentingiz uchun eng muhim masala bormi?
Men: Boshqaruv qo'mitasi bilan uchrashganimda, biz ularga murojaat qilishimiz kerak bo'lgan masalalar bo'yicha juda ko'p ma'lumot berdi. Daromad potentsiali joylarda bo'lishi kerak bo'lgan juda ko'p narsalardan biri edi. Bu eng osonlardan biri edi. Menga kerak bo'lgan investitsiyalar yo'q edi. Hech narsa ajratishim shart emas edi. Men biznesimizni yuritish usuliga qarardim. Biz faqat agentlarimizga raqam berishga qaror qildik. Biz ularga tasnif beramiz.
Savol: O'zingiz yaratgan uchta yangi darajani qanday ta'riflaysiz?
Javob: Ha. Birinchisi, Rezervasyon Agenti. Biz buni yangi munosabatlar deb bilamiz. Ular 20 yildan buyon biznesda bo'lishgan bo'lishi mumkin. Lekin ular biz bilan qanday munosabatda bo'lganligi nuqtai nazaridan ular hali ham yangi. Ularga murojaat qilishimiz va bizga nima uchun biznes qilish kerakligi sabablarini berishimiz kerak. Biz mijozlarga xizmat ko'rsatishlari uchun ularga xizmat ko'rsatmoqdamiz.
Ikkinchi darajali sheriklik agenti. Bu katta guruh.
Ushbu agentlar ishlab turadigan biznes yuritadi. Ular biz bilan yaxshi baho topdilar va o'z bizneslarini keyingi darajaga olib chiqishmoqchi. Biz ta'limni va interaktiv platformani ta'kidlaymiz. Biz ularning mijozlari kimligini tushunishga yordam beradigan yangi echimlarni topish uchun qo'limizdan harakat qilamiz. U kosmosda 25 foizga ko'proq daromad potentsiali mavjud.
Premer-agentlar bizga katta biznesni olib kelishmoqda. Biz, albatta, bu biznesni brokerga yordam berish uchun muhim imkoniyatlar ustida ishlamoqdamiz.
Savol: Komissiyalar nima ekanligini aniqroq aytib bera olasizmi?
Javob: Biz haqiqiy komissiyalar nimani almashishdan qochamiz. Komissiyalarga alohida e'tibor bermayman. Bu faqat komissiya haqida emas. Mablag'lar faqat uning bir qismidir. Ta'lim va texnologiya kabi boshqa muhim narsalar ham mavjud. Bu eshittirishlar kaskadida faqat birinchisi.
Savol: Siz taklif qilayotgan yangi platformalar haqida bizga nima deyish mumkin?
Javob: Bizda ko'tarilishga olib keladigan ba'zi inqilobiy platformalar mavjud. Birinchisi savdo qo'ng'iroqlari bilan bog'liq. Prototip savdo taklifi bir agentlikdan ikkinchisiga o'tadigan biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerni o'z ichiga oladi. Kompaniyamizdagi menejer ko'pincha o'z bozorida 1500 ta agentga ega. Ularni ko'rish uchun etti yoki sakkiz oy vaqt ketishi mumkin edi. Lekin biz virtual platformani joriy qilmoqdamiz. Biz BDMs stol platformasida zudlik bilan erga bosishingiz mumkin bo'lgan agentni yuboramiz. Ular bizning mahsulotlarimiz va xizmatlarimizning to'liq namoyishini ko'rish imkoniga ega. Ular o'z bizneslari uchun barcha ma'lumotlarni real vaqtda, sotuvlar menejeri bilan interaktiv rejimda ko'rishlari mumkin.
Savol: Siz tizimni allaqachon sinovdan o'tkazdingizmi?
Javob: Tizimi boshdan kechirgan agentlar bizni maqtashdi. Ular o'zlarini qo'llab-quvvatlaydigan hamkor deb hisoblaydilar. Bizning BDMS har doim ham ular bilan eng zamonaviy planshetlarga ega. Vaqt o'tishi bilan agent "Men hozirda savdo qo'ng'iroqlarini amalga oshirishni xohlayman" deb chaqirsa, BDM uning ekrani orqali harakatlanishini ko'rishadi. Bu juda yaxshi texnologiya.
Savol: Siz bizga qanday ma'lumot bera olasiz?
Javob: Biz beta test proforma. Bu agentlar uchun yagona oyna. Ushbu agentlik biznesining har bir moliyaviy tafsilotiga ega bo'lgan bitta sahifali hujjat. Sotish ko'rsatkichlari, rentabellik, daromadlar, oldingi yilgi sotuvlar va mahsulotga mo'ljallangan aralashmalar mavjud. Agentliklar, o'z biznesining qaerga ketayotganini chinakam tushunish uchun foydalanishi mumkin. Bu biz uyda qurilgan narsa. Buni boshdan kechirgan agentlar bizga hech qanday yetkazib beruvchining bunday darajasini ta'minlay olmasligini aytishadi.
Agent, o'z potentsiallarini ko'rishni istasa, ayniqsa foydalidir. Agar ular 3 million AQSh dollari miqdorida savdoga ega bo'lsa, ularga 4 million dollarga tushish uchun qanday o'zgaruvchiga ehtiyoj borligini ma'lum qilamiz. Agentliklar buni yaxshi ko'radilar.
Savol: Sizning oldingi foningiz bu yangiliklarni qanday ishlab chiqishga yordam berdi?
A: Mening hayotimdagi ikki noyob tajribam bor edi. Men Walmart bilan rahbarlik lavozimini boshladim. Juda ko'p harakatlanuvchi qismlar bor, siz tezkor bo'lishingiz kerak. Keyin, men "Circuit City" kompaniyasiga bordim. Bularning barchasi yangi asbob-uskunalar va qiziqarli narsalar haqida edi, lekin ular qattiq va moslashishga sekinlashdi. Men Gogo-ga qo'shilgach, ba'zi imkoniyatlarning va, albatta, zarur bo'lgan narsalarni tushunib etdim.
Savol: Umuman, turoperatorlik faoliyati haqida qanday kuzatuvlar mavjud?
Javob: Biz hammamiz xuddi shu tarzda davom eta olmaymiz, deb ishonaman. Bu sohada men agentlarimizga xizmat ko'rsatish uchun juda ko'p tovar yondashuvini topmoqdamiz. Bu nafaqat joylar haqida. Lekin men bu erga kelganimda, bu bizning intizomimiz edi. Raqobatni kuzatishim bilan, men standart bo'lishini kuzataman. Biz sanoatni innovatsion va qiziqarli tutishimiz kerak va uni saqlab qolishimiz kerak. Ishonchim komilki, mening hamkasblarim boshqacha yo'l tutishga qaror qilishsa, boshqacha yo'l tutishsa yoki ular qaerda bo'lishsa. Lekin biz agentlik uchun innovatsion va tegishli narsalarni saqlashimiz kerak. Men mahsulotni faqatgina narxda o'tkazishni xohlamayman. Men noyob va innovatsion platformalar va vositalar uchun ta'lim uchun resurs bo'lishni istayman.
Savol: Kelgusi yilda qaysi qo'shimcha mahsulot va vositalarni tanishtirasiz?
Javob: Bizning agentlarimiz uchun biznesni rivojlantirishga yordam beradigan mahsulotlar to'plami bor. Kelgusi bir necha oy mobaynida biz ularni zabt etamiz. Fam-sayohatlarda va konferentsiyalarda yangi tushunchalarga ega bo'lamiz. Fams faqat dam olish va dam olish sayyohlari uchun imkoniyat bo'lmaydi. Biz ularga mijoz bo'lishni xohlayotgan narsalarni boshdan kechirish imkoniyatini beramiz. Bir mamlakatga borish va u yerda bo'lishni bilish muhim. Mening birinchi safarimga borganimda, men to'rt kunlik joyga borgan edim. Mahallani ko'rganim hech qachon bo'lmadi. Men butun vaqt davomida dam olish maskanida edim. Biz agentliklar maqsadni o'zlarida ko'rishga vaqt topishni xohlaymiz. Biz ularni tashqariga chiqishni, mahalliy oshxonadan va odamlardan zavqlanishlarini istaymiz.
Savol: Ta'lim konferentsiyalaridagi o'zgarishlar haqida nima deyish mumkin?
Javob: Biz vitralarni va konferentsiyalarni qildik. Men yurdim va 150 agent va 50-75 etkazib beruvchilardan bo'lar edim. Men bu haqda agentga murojaat qildim va u bilan tanishish istagini bildirgan har bir kishi bilan gaplashmasligini aytdi. Keyin men etkazib beruvchidan undan nima chiqqanini so'radim. "Besh kartvizit", dedi u. Bu juda samarali emas, chunki har doim, pul va harakat agentlari va etkazib beruvchilar ishtirok etish uchun sarflaydilar. Shunday qilib biz buni aniqladik. Keling, ertalab konferentsiyalarni o'rganamiz. Ular yaxshiroq marketer bo'lishni xohlovchi mavzular bo'yicha haqiqiy biznes kurslar. Keyinchalik to'rt daqiqa davom etadigan tezkor sessiyalarni amalga oshiramiz, bu erda agentliklar haqiqatdan ham qiziqish ko'rsatayotgan provayderlar uchun ro'yxatdan o'tadilar. Endi bu etkazib beruvchilar 150-300 ta vizitkalarni va o'nlab kuchli ishlab chiqaruvchilarni tark etishadi. Va agentlar uylariga qaytib kelganida ular bilan yangi aloqalar o'rnatadilar. Biz bir partiya bilan yakunlanamiz, yuqori energiya nishoni. Bu biz sinovdan o'tgan narsa va bu kelajakda ko'pgina yangiliklardan biri.