Italian Concierge - mamlakatning etakchi turoperatorlari va sayohatchilarni rejalashtiruvchilardan biri. Italiyaga maxsus marshrutlar, Joyce Falcone egasi uchun ehtiros
Falcone, yigirma yildan ziyod vaqt mobaynida biznes sohasida ish olib borgan, shu bilan birga, sanoat sohasidagi eng yaxshi tanlovni qo'lga kiritgan. Uning nufuzli mukofotlari orasida: Conde Nast Traveler Italiyasining mutaxassisi va Travel + Leisure A-List agentligi sifatida bir necha yil.
Falcone bilan Italiya Concierge uchun uning fon, motivatsiya va tuyulgan haqida gapirdi.
Savol: Italiyaga bo'lgan qiziqish qanday yuz berdi?
A: Men doimo italyan madaniyati uchun juda ko'p muhabbatga ega edim. Bu meni otam tomonidan menga tushirildi. Mening to'rt bobomning to'rttasi 1900-yillarda AQShga kelgan italiyalik muhojirlar edi. Uy atrofida gaplashadigan gaplashadigan italyan tilini eshitganman. Bu meni qiziqtirardi. Men Sienadagi maktabga bordim. Bu chet elda bo'lgan odatiy yil edi.
Savol: Sayohat ishini qachon boshlashga qaror qildingiz?
Javob: 1990-yillarning boshlarida, men sayohatlar chog'ida sayohatga tushdim. Men yoqtirmagan ishda edim. Country Walkers uchun sayyohlik uchun qo'llanma qo'shilganman. Qanday murojaat qilganimni aniq bilmasdan, men lavozimga murojaat qildim. Bir hafta o'tgach ular meni Vermontga intervyu berishni so'rashdi.
O'sha vaqtda Argentinaga chipta sotib oldim. Men u erga bir necha oyga borishni rejalashtirgan edim. Buning o'rniga Vermontga bordim va Country Walkers bilan suhbatlashdim.
Men ular bilan qisqa vaqt ichida Italiyada boshladim.
Qattiq g'alati, men faqatgina qishki va yozgi ishlarga ega bo'lgan tosh maydonida Aspenda ishlay boshladim. Bahor va kuzda sayohatchiga aylanish imkoniyati yil davomida erishishning bir usuli bo'ldi.
Savol: Italiyada birinchi ish nimani anglatadi?
Javob: Ikki yil davomida amerikaliklar guruhlarini kuzatib bordim.
Yiliga o'nta guruh. Men Toskana bo'ylab, ko'l hududida va Sitsiliya bo'ylab yurish uchun qo'llanma bo'lganman. Darhaqiqat, mening bilimlarim kengayib ketdi va uni sevib oldim.
Keyinchalik men San-Frantsiskoda joylashgan Geographic Expeditions, Backroads va Wilderness Travel kabi yirik kompaniyalar bilan suhbatlashdim. Men Wilderness Travel bilan katta guruhlarni olib bordim. Oxir-oqibat Smitson tadqiqotlari safari bilan ishladim va sayyohlik dizayni bilan tanishdim. Men yangi marshrutlarni yaratishga yordam berdim.
Savol: Bu sizning kompaniyangizni tashkil etishga yordam bergan bo'lishi kerak.
Javob: Bu mening kompaniyamga aylandi. 1999 yilda kichik guruhlar yo'nalishlarini loyihalashni boshladim. Men ularni kichik mijozlar ro'yxatidan foydalanib iste'molchilarga sotishni boshladim. Shundan keyin u kengayib, o'sdi. Men o'zimni bilish uchun qo'lidan kelgan barcha ishlarni qildim. Internet-marketing, agentliklarda taqdimotlar, kichik guruhlarning ommaviy nutq va energiya ballari.
Savol: Siz qanday marketing qilyapsiz?
Javob: Biz blog qilamiz. Biz Twiter va Instagramda bo'lamiz. Italiyaga o'xshash joy bilan ko'plab ingl. Ko'rinishlar olish juda muhim. Biz veb-saytimizni qayta ishladik va bu juda katta yordam berdi. Google Adwords dan boshqa vositalar bilan ham foydalanamiz.
Bizning biznesimiz ko'p va takroriy mijozlar. Biz har oy bir nechta odamga o'tadigan axborot byulletenini qilamiz.
Savol: Sizning kompaniyangiz xodimingiz qanchalik katta?
Men: Italiyaga qaytib ketadigan odam bor. U o'sha erda yarim yilni o'tkazadi. U Amalfi sohilidagi va Campagna mutaxassisi. Menda yana bir kishi bor.
Men Italiyaga tashrif buyurganimiz bilan aloqada bo'lib, hujjatlarni rasmiylashtirish bilan shug'ullanaman 5:00 dan 5:30 gacha. Men ko'pincha o'z vazifamni bajaraman. Bu ikki tilli bo'lishga yordam beradi.
Ushbu ishda siz o'zingizga bag'ishlangan narsalarni sevishingiz kerak. Siz iqtisodning nima qilayotganini yoki boshqa operatorlarning nima qilayotganini hech narsa qila olmaysiz.
Savol: Sizning Italiya merosingiz ham sizning muvaffaqiyatlaringizda katta rol o'ynashi kerak.
Javob: Men uchun quvonchning bir qismi - o'zimni ifoda etish va italiyaliklarning istiqbolini tushunish. Men ushbu istiqbolni mijozlarimiz bilan bo'lishishim mumkin, chunki men Italiyada juda ko'p sotuvchi bilan munosabatlarni rivojlantirdim,
Butun mamlakat shaxsiy munosabatlarda ishlaydi. Men borib, meni tanishganim uchun, hamma bilan uchrashaman. Bu ishonchning asosi hisoblanadi. Men o'zimning safarlarimga kiraman va ular bilan muloqot qilaman.
Savol: Siz o'zingizni sayohat agentingiz yoki turoperator deb bilasizmi?
Javob: Men o'zimni agent deb hisoblamayman. Men mamlakatni yurib, biznesni o'rgandim va men ofisni kashf qildim. Ko'pincha bizni butik turoperator deb hisoblayman. Biz mijozlarga va agentliklarga ularni mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri sotish uchun paketlarni sotamiz.
Bizni boshqalardan ajratib turadigan narsalardan biri - boshqa kompaniyalarning mahsulotlarini sotmasligimizdir. Biz shaxsan biladigan haydovchilar va ekskursiya qo'llanmalari yordamida hamma narsani tasarlaymiz.
Savol: Sizning shaxsiy narsangiz sizning asosiy jihatlaringizdan biri?
Javob: Biz, albatta, biz birlashtirgan safarlarning hech qaysi jihatini veteranlarga vaqt ajratamiz. Ya'ni, barcha mehmonxonalarga borib, to'shagingiz nimani anglatishini ko'rib, barcha turlarni olib ketish kerak. Yo'llarning mamlakatning turli burchaklaridagi kabi ekanligini bilamiz. Biz xohlagan narsalarni taqdim etamiz. Va shu kunlarda odamlar umumiy koordinatsion sayyohlikdan ko'ra ko'proq narsani qidirmoqdalar. Ular sayohat vaqtida unutilmas narsalarni xohlashadi.
Biz betakror cheesemakerlarga tashrif buyurib, zavod-fabrikalarimizga boramiz. Bu bizni ajratib turadigan topilgan narsalar. Va odamlar shunday so'raydilar.
Savol: Siz hozir qanday o'sishni his qilyapsiz?
A: So'nggi yillarda yiliga 25-30 foiz o'sishga erishdik. So'nggi paytlarda bu keskin keskin tendentsiya bo'ldi. Biz bunga juda xursandmiz.
Savol: Italiyaga qanday sayohat yo'nalishlarini ko'rasiz?
A: Amalfi sohilidagi eng yuqori savdogar, bu hudud uchun ko'plab so'rovlarimiz bor. Bu taklif qilish juda ko'p. Bir necha soat ichida siz Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello va boshqalarda bo'lishingiz mumkin.
Shuningdek, biz ko'plab honeymoonerlarga ega bo'lamiz.
Yana bir trend odamlarning faol dam olish istagi. Shu bilan men faqatgina avtobusda bormayman. Ular velosipeddan yurish uchun hamma narsadan bir oz tajriba olishni xohlashadi. Aksariyat odamlar ko'p tarixni o'z ichiga olmaydi. Lekin ular juda ko'p oziq-ovqat va sharob talab qilmoqdalar. Ular har narsani va bir kun uchun farasingiz sport vositasini haydash imkoniyati kabi har xil narsalarni xohlashadi.
Savol: Italiya safarini rejalashtirgan har bir kishi uchun qanday maslahat mavjud?
Javob: Italiyani vahshiyona ommalashganini va ko'plab yillar uchun ko'p vaqt talab qilinadigan joyni unutmang. Juda uzoq vaqt kutsangiz, xonalarni olish qiyin bo'lishi mumkin. Butik mehmonxonalar bilan shug'ullanamiz. Ularning ba'zilari 35 dan kam xonaga ega. Mening falsafam 50 ta xonadondan kichik butik mehmonxonalarni targ'ib qiladi. Mijozlarimizning ko'pchiligi hashamatli bozorda, ular to'rt va besh yulduzli xususiyatlarni qidirmoqdalar. Men ko'pchilik amerikalik filiallardan ajralib turaman va kichik italyan mulklari bilan borishga harakat qilaman.
Bular butun dunyo sevadigan xususiyatlardir. Ularning buyukligi va me'moriy integratsiyasi bor. Siz kamida besh oyni ajratib olishni xohlaysiz. Aks holda ularni sotish yoki faqat suitlar qolganini bilib olasiz.
Qishingiz qisqaroq oynaga ega bo'lishi mumkin. Bir oydan beri ba'zan yaxshi bo'lishi mumkin. Sovuqroq bo'lgach, mehmonxona xonalarini topish osonroq. Ammo qish paytida ko'plab mehmonxonalar yaqin, ayniqsa, ular ko'l atrofida bo'lsa.
Savol: Bir marshrutni rejalashtirishdan oldin nimani bilishingiz kerak?
Javob: Biz mijozlarning qaerda bo'lganini va sifat jihatidan qidirayotgan sayohat turini bilishimiz kerak. Dollar qiymatida tushuntirish kerak emas. Lekin ularning sayohat tajribasi turlarini va ular foydalanadigan narsalarni bilish muhimdir.
Misol uchun, qancha bo'sh vaqt kerak? Ular qanaqa ushlab qolishlari kerak? Ularning Italiyaga birinchi safari yoki o'ninchi safarimi?
Bundan tashqari, bizga yordam beradigan byudjet bilan ham kelishlari mumkin. Agar biz agentlik bilan ishlayotgan bo'lsak, biz mijozga bevosita murojaat qilmaymiz. Agentimiz mijozlar, ularning yoshi, fitness darajalari va shunga o'xshashlar to'g'risida imkon qadar ko'proq ma'lumot beradi. Biz to'g'ri faoliyatni taklif qilmoqchimiz.
Savol: Italiyani ziyorat qilishning eng yaxshi vaqti qachon?
Javob: Eng yaxshi sayohat haftalaridan ba'zilari 15-maydan boshlanadi. Maktab o'quvchilarining barchasi hali tashqarida emas, shuning uchun siz ko'p joy egallagan oilalarning oqimi yo'q. Aslida mayning o'rtalarida iyun oyining birinchi haftasigacha juda yaxshi davr. Aks holda, kuz juda yaxshi vaqt. Aslida bu ajoyib. Sizning sentyabr oyining o'rtalaridan oktyabr oyi oxirigacha katta sharobingiz bor. Bu Evropada bo'lishning eng yaxshi paytlaridan biri.
Savol: Sizning eng mashhur yo'nalishlaringiz qaysi biri?
Javob: Biz birlashtirilishi mumkin bo'lgan mini-sayohat modullarini ishlab chiqamiz. G'arbiy Toskana shahrida uch kun mashhur. Biz Tinchlik Teatriga tashrif buyuramiz, Lajatiko, Toskana. Uning tug'ilgan shahri Andrea Bocelli. U o'z uyiga savdo qilish uchun ochiq havo amfiteatr bo'lgan teatrni boshladi.
Siz butun mamlakat bo'ylab go'zallikning cho'ntaklarini topasiz. Yuz yillar orqaga qaytadigan joylar hali ham qadimiy tuyg'uga ega. Ammo, Italiyada yuqori texnologiyali yangi Italiya bor. Taxminan har bir shaharda qadimgi arxitektura xususiyatlarini yangi yuqori texnologiyali dizayni bilan uyg'unlashtiradigan yangilanishlar mavjud.
Savol: Poezdga sayohat haqida nima deyish mumkin? Bu, albatta, so'nggi yillarda uzoq yo'lni topdi, to'g'rimi?
Javob: Ha, juda qulay. Italo va Eurostar tezyurar poezdlari, albatta, mehmonni mamlakatga yanada yaqinlashtirdi. Aqli lojistikni istagan yo'lovchilar uchun ular juda yaxshi tanlov. Uchta shahardan poezdda tashrif buyuradigan shabada. Florensiya yoki Venetsiyani kunduz safarlari yoki o'rgimchak safari sifatida juda oson amalga oshirish mumkin.
Biz birinchi marotaba sayohatchilar uchun Toskaning uchta shaharlariga, balki bir yoki ikki kun Toskandagi qishloqqa marshrutni taqdim etamiz. Har qanday agent uni sotishi mumkin.
Puglia yoki Sitsiliya kabi noyob yo'nalishlarga ega bo'lish uchun, ular o'zlarini sayohat qilmasdan sotish uchun qiyinroq. Bu, albatta, shaxsiy ma'lumotni tafsilotlar bilan bezash uchun talab qiladi.