Ming yillik bozorning yuqori qismida turish
Hech qachon global sayyohlik kompaniyasini boshqarishni xohlaysizmi? Biz qildik. Shunday qilib, biz Contiki Vacations bosh ijrochi direktori Casper Urhammer bilan o'tirdik. The Travel Corporation, The Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Hotel To'plam va Uniworld Butik daryosining Kruiz kollektsiyasini o'zida mujassam etgan savdo korporatsiyasi tarkibiga kiradi. Contiki 18-35 yoshli sayohat qiluvchilar uchun ekskursiyalarga ixtisoslashgan.
Ushbu lavozimni 2014 yil sentyabr oyida olib borishda Urhammer Groupon Australia va Yangi Zelandiya boshqaruvchisi va Groupon Daniya-ning asoschisidir.
U, shuningdek, dunyo sayohatchisi, uning bugungi konsertida foydasi shubhasiz. U butun dunyoda yashab, texnika sohasida ish boshlagan. Va Urhammerning sarguzasht ruhi (u shavkatli skydiver) unga unga erishish bilan ayblangan ming yillik demo bilan umumiylik beradi.
Daniya bo'ylab tug'ilib o'sgan Urhammer xalqaro huquq sohasida bakalavr darajasiga ega. U Cenevrada yashaydi, ammo Anaxejdagi Travel Corp shirkatida, K.a.
Contiki e'tirozi #NOREGRETS. Bu, albatta, Urhammerga tegishli bo'lgan falsafa.
Savol: Uzoq vaqt davomida ish bermadingiz. Sizning taassurotlaringiz qanday?
A: Bu juda yaxshi biznes. Hech narsa buzilmaydi. Hech narsa sobit bo'lishi kerak emas. Biz yaxshi ish qilyapmiz. Biz juda yaxshi holatda narsalarni olib ketmoqdamiz va u o'sib borayotganiga ishonch hosil qilamiz. Biz qilgan demografik ma'lumotlarga egamiz. Bu kunlarda mingyillik haqida hamma gapiradi. Biz ular bilan salqinlashishdan oldin ular bilan hamkorlik qilmoqdamiz.
53 yildan buyon bu ishni qilyapmiz. Bir guruh sifatida bizning missiyamiz ularni qo'lga olish, ularni 35 yoshga etguncha qo'llab-quvvatlash, keyin ularni boshqa tovarlarga topshirishdir. Muhim ahamiyatga ega bo'lish juda muhim.
Savol: Texnologik makonda sizning foningiz sizga yordam beradimi?
Javob: Mahsulotni ishlab chiqarish va yetkazib berish kam texnik, lekin juda yaxshi.
Ushbu kompaniyada juda ko'p tajriba va bilim bor. Albatta, sinergiya bor, qiymati zanjiriga ega bo'lgan katta shirkatning bir bo'lagi. Odamlar Travel korporatsiyasi uchun ishga kirishadi va umr bo'yi qolishadi.
Raqamli fondan tushadigan barcha narsalar, bu demografik jihatdan tegishli bo'lgan narsaga tarjima qilish haqida. Biz Millenniumdan foydalanadigan vositalar kabi narsalarga qarayapmiz. Biz qilayotgan har bir narsa mijozlar markazidir. Biz sakkiz yildan buyon veb-saytga egamiz. Biz uni qayta tiklamoqdamiz. Biz uni qanday o'zgartirishimiz haqida ko'plab tadqiqotlar qildik. Biz Contigining ular uchun to'g'ri tanlov ekanini bilib olamiz. Biz texnologiyani butunlay o'zgartirayapmiz. Bu 2016 yil boshida ba'zan boshlanadi.
Savol: Millenniallar bugungi kunda o'zlarining telefonlarida hamma narsani qiladilar, shunday emasmi?
Javob: Ha va shuning uchun aslida biz birinchi navbatda mobil qurilmani qurmoqdamiz. Buning aksi kompyuter ekrani uchun katta ishlarni qilishni osonlashtiradi. Shuningdek, biz ilovamizni yangilaymiz. Bu chat abonentiga aylanadi, siz oldin, sayohatchilar bilan sayohatlarda suhbatlashishingiz mumkin. Siz bir xil turda bo'lgan odamlar bilan suhbatlashishingiz mumkin. Siz marshrutga kirishingiz mumkin, siz ob-havo haqida bilasiz. Asosiy maqsad, sayohat qilgan kishilar bilan aloqada bo'lishdir.
Savol: Ming yillikdan kichikroq bo'lgan sayyohlar haqida nima deyish mumkin? Ularga tegishli narsalarni kutmoqdasizmi?
Javob: Ming yillikda emas. Yil burchakka yaqinlashmoqda. Shuning uchun platformaning besh yildan o'n yilgacha davom etishiga ishonch hosil qilishimiz kerak. Lekin kelgusi avlodning istagiga mos keladigan darajada tez va moslashuvchan bo'lishi kerak. Bu bosqichda, nima bo'lishi mumkinligi haqida hech qanday maslahatim yo'q.
Savol: Potentsial mijozlarga erishish uchun marketing strategiyasi qanday rivojlandi?
Javob: Qog'ozga reklama qo'yish va qo'ng'iroq qilishni kutish kunlari tugadi. Sizga buklamalarni yuborishingiz mumkin bo'lgan kunlar ham shunday. Biz kontentga asoslangan marketingni qilmoqdamiz. Biz tarkibni ishlab chiqaramiz. Biz sizni mashhur Tubers singari ta'sir qiluvchi odamlar bilan ishlaymiz. O'tgan yili biz video haqida hikoya qilish uchun "Thrones Game" dan "yulduzlar" dan biri bilan hamkorlik qildik va biz ushbu videoni tarqatdik.
Bu yoshlar bilan aloqador bo'lishi mumkin bo'lgan mazmunga aylanadi. Yoshlar bizni o'rganishning qiziqarli usuli. Bu tovar ishonchini kuchaytiradi. Biz bugungi kunda mahsulotimizni sotamiz.
Savol: Siz an'anaviy reklama endi siz uchun ishlamaydi, deb aytyapsizmi?
Javob: Biz kontentni boshqaradigan va foydalanuvchi tomonidan yaratilgan kontent bo'lishi mumkin. Ijtimoiy media, videolar, musiqa. Bu ajoyib joy. Biz olgan taqsimot ajoyib. Misol tariqasida, har yili bir marta "Yo'l harakati" deb nomlangan bir narsa qilamiz. Biz bilan sizning atrofingizda o'nga yaqin mashhur Tubernorni qabul qilamiz. Ularning ba'zilari millionlab izdoshlariga ega. YouTube'da bir milliondan ortiq videolar Bravo telekanallari bilan bir xil. Bu katta tarqatish.
Biz dunyodagi ta'sirchanlarni olamiz. Ularga ajoyib tajriba beramiz. Ular videolarni joylashtirishadi va biz millionlab fikrlarning ikki nusxasini olamiz. Bu bizning odamlarga erishish va Contiki hikoyasini aytib berish usuli.
Savol: Siz qanday tarkib hosil qilasiz?
Javob: Biz yiliga 20-25 ta video ishlab chiqaramiz. Biz MTVda namoyishga ega bo'lgan juda qiziq odamlar bilan ishlaymiz. U " Buried Life " deb ataladi. Siz o'limdan oldin bajariladigan 100 ta ish. Ular Obama bilan basketbol o'ynashdi. Biz Londonda knyaz Garri bilan pivo olishlarini buyurdik. TV ko'rsatuvi shundan dalolat beradiki, yoshlar uchun hayot tuyadi. Bu biz uchun ideal brenddir. Biz ularni Epik kovaklar ro'yxati deb nomlangan tanlov g'oliblari bilan Evropaga olib keldik. O'n minglab kirishlarimiz bor edi.
Biz Misr va Evropa orqali bordik. Biz bu yoshlarni hayotlari vaqtini berish uchun mutlaq boylik o'tkazdik. O'zlarining qahramonlari bilan beshta odamni tomosha qilishda tasavvur qiling, ular televizorda ko'rish uchun foydalanadilar. Biz uchun bu yaxshi marketing. Bundan tashqari biz yo'l davomida ajoyib video bilan yakunlandi. Ushbu videolar bizning YouTube kanalimizda, ta'sir qiluvchi kanallarda. Biz ko'p pul sarflaymiz, uni turli kanallar orqali iste'molchilarga etkazyapmiz. Biz marketing byudjeti aksariyatini bu borada sarflaymiz.
Savol: Bunday marketing qanchalik samarali? Siz buni o'lchash uchun bir yo'lingiz bormi?
Javob: Raqamli kunlar matematika haqida. Agar ko'pgina videolarni ko'rsatsangiz, qancha veb-saytni bosish kerakligini bilasiz. Hammasi matematik. Bu 2015-yilning marketingi. Ammo biz texnologiyani faqat texnologiya uchun ishlatmayapmiz. Bu odamlar haqida Contiki yaxshiroq tushunish berish haqida.
Savol: Demak siz jurnallarda reklamalarni sotib olmaysizmi?
Javob: Agar siz sayohat jurnallarida reklamalarni nazarda tutsangiz, biz juda ko'p ish qilmayapmiz. Biz asosan iste'molchilarga yo'naltirilgan va onlayn rejimdir. Veb-saytimizga kirish uchun siz bosishingiz mumkin bo'lgan narsalar. Biroq, bukletlar sanoatimizda an'anaviy hisoblanadi. Ular biz uchun juda qadrli. AQShda mijozimizning o'rtacha yoshi 27-dir. O'sha paytda ular biz bilan sayohatga borganlarida, ehtimol, ular qilgan eng katta sarmoyadir. Broshyuralar ularning pullari bilan qilayotgan ishlarining ahamiyatli ekanini tasdiqlaydi. Ular do'stlarini ko'rsatishadi, muhokama qilishadi, eslatma olishadi. Broshyura juda muhim. Biz har yili to'p bilan shug'ullanishimiz kerak.
Savol: Bizga Contiki operatsiyalari qanchalik kengligini anglab bering.
Javob: 55 mamlakatda operatsiyalarimiz bor. Etti kishilik savdo guruhlari bor. Raqamli guruhlar, marketing va operatsion guruhlar mavjud. Barcha biznes direktorlar va prezidentlarni boshqarish uchun, keyin esa o'zimga hisobot beraman. Menda juda iste'dodli odamlar bor. Bu, albatta, global biznes. Jenevada yashayman va har yili 200 kun sayohat qilaman. Evropaning ish kunining oxirida, Amerika paydo bo'ladi. Va Amerika uxlayotganda, Avstraliya uyg'onadi. Hammasi yaxshi ishlaydi. Yilga kelib biz sakkiz foizni tashkil etmoqdamiz, to'qqiz foiz bilan flört qildik. Haqiqiy raqamlar nuqtai nazaridan, bu juda muhim.
Savol: Millennial bu kunlarga qayerda?
Javob: Bizda Yaponiyaning nomusiga aylangan dastur mavjud. Bu sizga ishonmasligingiz kabi mashhurlikka erishdi. Bu ming yillar uchun biroz issiq nuqta. Siz u erda sayr qilishingiz va u uchun mukammal dasturimiz bor.
Yelkanlar va kruizlar biz uchun juda mashhur. Biz Evropa va Osiyo bo'ylab sayohat qildik, men Xorvatiya orqali suzib safarga qo'shildim . Thrones o'yinlarini ko'rishni ko'rish juda ajoyib edi va suv atrofida o'tayotgan delfinlarni ko'rish juda yaxshi bo'ldi. U erda o'nta qayiq bor. Ular juda qulay va ellik yoki ko'p yo'lovchilarni ushlab turadilar.
Q: Contiki O'tgan yili Sayohat Styles kontseptsiyasini taqdim etdi. Bu muvaffaqiyatli isbotlaydimi?
Javob: Bu juda yaxshi. Bundan oldin nima qilmoqchi bo'lsak, shunchalik ko'paymoqdamiz. Biz faqat bitta segmentda tasniflashni xohlamadik, chunki bizda 300 ta sayohat bor. Sayohat uslublari bu bizga tushuntirishning yaxshi usuli. Bu bizga o'zimizning mavqeimizga yordam berdi. Ayrim toifalar boshqalardan ko'ra ko'proq mashhur. Cruising va High Energy ikkita misol. Lekin hamma ham erta turish va tunning kechikib qolishni istamaydi. Odamlar turli narsalarni xohlashadi. Shuning uchun Sayohat uslublari tanishtirildi.
Savol: Yangi turlar haqida nima deyish mumkin? Ularni rivojlantirish muhimmi?
Javob: Biz ko'plab yangi narsalar bilan kelishmayapmiz. Ushbu turlarning ba'zilari 80-yillarning boshidan buyon o'zgarmagan. Ular allaqachon to'g'ri ishlarni qilmoqdalar. Ular to'g'ri saytlarga boradilar. Biz juda shukur va muborakmiz. Bizda ajoyib bitimlar bor. Biz kompaniyani boshlaganidan beri ba'zi hamkorlar bilan ishladik. Ba'zan biz bilan ishlaydigan oilaning ikkinchi yoki uchinchi avlodi. Bizda ayniqsa, Evropada juda kuchli aloqalar mavjud. Bu bizning eng eski va eng katta dasturimiz. Uni urish mumkin emas.
S: Shunday qilib, 18-35 yoshdagi bolalarning izlanishlari yarim asrda o'zgarmaganmi?
A: Albatta, ular bor. Lekin Eyfel minorasi hali ham yaxshi. Ommaviy joylarni ko'rish uchun mashhur joylarga boramiz. Bu hali ham ishlaydi. Biz ba'zi restoranlarimizni yo'l bo'ylab o'zgartirganmiz va, albatta, uni boshqacha bozorga aylantirdik. Ba'zi variantlar o'zgardi. Biz ellik yil oldin cruising qilmadik. Albatta, biz evolyutsiya qildik. Lekin biz qilayotgan narsalarimiz va biz ko'rgan narsalar bir xil bo'lib qoldi. Odamlarning formulasi, quvonch va tajribalar bir xil bo'lib qolmoqda.
Savol: Evropaliklar Shimoliy Amerikaliklar kabi narsalarni ko'rishni istaydimi?
Javob: Dunyo kichikroq joyga aylanmoqda. Bir necha yillar oldin juda murakkab bo'lgan narsalarni boshdan kechirish imkoniyatini beruvchi sayohatchiga. Biz Evropa safarlarini boshladik. Bu Contiki uchun asosdir. Lekin bugungi kunda biz Osiyo bo'ylab sayohat qilmoqdamiz. Tailandda orolga sakrab o'tishingiz mumkin. Lotin Amerikasida sayohatlarimiz bor. Yaqinda men Peruda bo'ldim. Machu Picchu uchun Inca Trail qildim. Bu yil biz to'rt kunlik Inca Trail-ni amalga oshirish uchun litsenziyaga ega bo'ldik.
Savol: Inca Trail haqida bizga xabar bering.
Javob: Bu ibtidoiy. Bu siz kutmoqdasiz. Bir kunlik versiyani qildim. Inca Trail bo'ylab yurganingizda, odatda guruhlarda ishlaysiz. Juda ko'p hayvonlar bor. Ular sizning eshitishingizni eshitadilar va yashiradilar. Men yo'lni davom ettirishga qaror qildim. Men hayvonlarning yashirish imkoniga ega bo'lmaganligi uchun tezda ko'chib o'tishga muvaffaq bo'ldim. Eng ajoyib narsalarni ko'rdim. Siz tasavvur qila olmaydigan qushlar. Men jigarrang oyi turganini ko'rdim. Siz ularni atrofida aylanasiz. Qizil ranglarni ko'rdim. Buni boshdan kechirishning ajoyib usuli edi.
Savol: Eshiklar imkon qadar ko'proq tajribaga ega bo'lishga harakat qilayotganday tuyuladi.
Javob: Har bir imkoniyatim, men turga qo'shilishim mumkin. Ularning yigirmanchi yillarida sayohatchilar bilan kelishish juda muhim. Men odamlarga aytaman. Odatda ular birinchi kunni juda qiziqtiradi. Ammo bir kundan keyin ular kamroq g'amxo'rlik qila olishmadi. Barga boraman va ichimga buyurtma beraman, ba'zan odamlar suhbatga kirishadi. Bu ajoyib vaqt.
Savol: mijozlaringiz bilan uchrashishdan juda ko'p narsani o'rgandingizmi?
Javob: Ha, bu ishni birinchi kunimda boshladi. Londonga safardim va ular bilan bir necha kun sayohat qildim. Arizona shtatidagi go'zal qiz bilan tanishdim. Men u bilan gaplashadigan birinchi odamman. Men uning safarini olib borishga bo'lgan g'ayratini so'radim. U menga: "Casper, men oilamda Amerikadan ajralib turadigan birinchi odamman. Men bu safarni yoqish uchun yonib ketdim. Yaxshi emas, chunki men boy oiladan emasman. Men Metroda ishlayman va men barcha pullarni olib, o'zim har qanday narsani chetga surib qo'yayapman. Menga to'rt yil kerak bo'ldi. Hatto Metro juda ko'p edim va bir necha funt yutdim. Men buni qildim.
Bunday kamtarlikni qanday tasavvur qila olasizmi? Men uni doimo ongimda saqlayman. Buning dastlabki tajribasi haqiqatan ham hadya edi. Mening eng katta mas'uliyatim - har bir sayohatchiga sayohati o'z vaqtini oladi.
Savol: takroriy va guruhli biznes haqida nima deyish mumkin?
Javob: Bu juda ko'p bo'ladi. Lekin, asosan, odamlarning o'zlari sayohat qilayotganini ko'ramiz. Biznesning yarmidan ko'pi, aslida. Buning uchun eng yaxshi mahsulot. Bu, albatta, safarda bo'lganda guruhning his-tuyg'usini uyg'otadi. Er-xotin yoki yolg'iz bo'lasizmi, har bir inson yaxshi vaqtga ega bo'lishi mumkin. Demografik holatimizga kelsak, biznesni takrorlashning tabiiy cheklovi mavjud. Buning bir elementi bor. Biz uni ko'paytirishni xohlaymiz.
Biz birinchi marta yoki ikkinchi marta sayohatchilar bizga kelib, ishonchni qozonganini topamiz. Biz ularni sayohatchilar bo'lishga o'rgatamiz. Ehtimol, uchinchi yoki to'rtinchi marta, ular o'z-o'zidan ketadi. Ba'zan ular Contiki safarlarida umrbod sayohat qilishadi.
Ekskurslarimiz shu qadar kengayib bormoqda. Asosiy surish yangi qoladi. Men keltirmoqchi bo'lgan falsafani men zavqning asosiy negizi deb ataydigan tushunchadir. Sizning brendingizning barcha nuqtalari dastlabki darajadan yuqori bo'lishini ta'minlashni xohlaysiz. Uber juda yaxshi. Avtomobil kelganda, u toza. Drayv kostyum kiyadi. U sizni yaxshi g'amxo'rlik qiladi. Sizga elektron pochta orqali bir pulni yuboradi. Ushbu aloqa nuqtalari juda yaxshi.
Bizning veb-saytimiz va App kabi bir necha aloqa nuqtalari bor; call-markazlari, tur menejerlari. Biz ularning barchasida asosiy ko'rsatkichlardan ustun bo'lishimiz kerak. Quyida biz pastga tushadigan nuqtalarni topishimiz va narsalarni tuzatishimiz kerak. Misol uchun, biz Londonda bizning ekskurslarimizni boshlagan joy etarli emasligini aniqladik. Bu brendni bermaydi. Shunday qilib, biz narsalarni o'zgartiramiz. Red Bull, Apple yoki Go Pro sanoati bo'lishni xohlaymiz. Texnologiyadan tashqari biz markamni yangilab turamiz, shuning uchun har doim bizning brendimiz bilan muloqot qilsangiz, u yoqimli bo'lishi kerak.
Saviyani sotish bo'yicha ko'proq sayohat agentlariga murojaat qilishni rejalashtiryapsizmi?
Javob: Biz doimo ko'proq savdo sheriklarini qidiramiz. Biz hali ham savdo shoularini qilamiz. Biz bilan birga ishlaydigan barcha konsortsiumlar. Kichik yoki katta, ularning hammasiga qiziqaman. Ular biz uchun juda muhim. Biz ularga yaqinroq bo'lib, ularni qo'llab-quvvatlayotganimizga ishonch hosil qilishni xohlayman. Bizning Amerika bozorimiz bugungi kunga qaraganda ancha kattadir va biz bu biznesni qayta tiklashni xohlaymiz.
Agentlarning Contiki haqida ma'lumot olishlarini osonlashtiradigan ba'zi rejalarimiz bor. Hozir biz juda yaxshi savdo rahbarlari guruhiga tayanmoqdamiz. Biz barchaga erisha olmaymiz. Ba'zi odamlar ham bizga murojaat qilishlari kerak. Agents bizga kelishi mumkin va biz ularga nima qilishni aniq aytib beramiz. Millennium bilan ishlashni istaganlar bizni quchoqlaymiz. Eng muvaffaqiyatli sotuvchilarning ba'zilari ellik va oltmishtasida. Men hozirgi kunga qadar 100 dan ortiq Contiki turlarini sotgan ayrim agentlarni uchratdim. Ularning komissiyalarini tasavvur qiling. Bu chipta elementi emas.