Baltimor 1996 yilda mamlakatda 311 favqulodda chaqiriqlarni amalga oshirish markaziga aylangan. Baltimor chaqiriq markazini tashkil etishdan oldin politsiya kuchini chaqirish uchun markaziy 7 raqamli telefon raqami yo'q edi. Bu majburiy fuqarolar favqulodda va favqulodda bo'lmagan militsiya masalalari uchun 911 raqamini chaqirishlari va haqiqiy favqulodda chaqiruvlarni iloji boricha tezroq olishlariga to'sqinlik qilishgan.
2001 yilda o'sha paytda shahar hokimi Martin O'Malli "Bir nido" markazini ishga tushirdi. U 311 tizimining nafaqat militsiya masalalari, balki barcha shaharlardagi xizmatlariga foydalanishni kengaytirdi.
Tizim, shikoyatlarni kuzatish uchun mo'ljallangan, xaridorlar bilan munosabatlarni boshqarish dasturidan foydalanadi, masalan, yoritilgan ko'cha chiroqlari va qo'ng'iroq tugagandan so'ng natijalar. Tizim shuningdek, e'lon qilingan masalani hal qilish uchun shahar bo'ylab ishlarni buyurtmalarini yuborishi mumkin.
Baltimor 311 tizimini boshlaganidan ko'p vaqt o'tmay Federal Kommunikatsiya Komissiyasi (FCC) mamlakat bo'ylab raqamlardan foydalanishni tasdiqladi. Qo'shma Shtatlar va Kanadada o'nlab yirik va o'rta shaharlar hozirda 311 xizmatning ba'zi bir o'zgarishlarini qo'llamoqda.
Bo'limlar Baltimor 311 Call Center orqali mavjud
Qo'ng'iroqlarga javob beradigan vakillar to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlarni oladilar yoki to'g'ridan-to'g'ri to'g'ri bo'limga qo'ng'iroq qiladilar. Masalan, mol-mulkka zarar yetkazish va shovqin shikoyati kabi tezkor bo'lmagan politsiya muammolari bevosita politsiya bo'limiga yuboriladi. Biroq, Baltimorning 311 operatorlari hayvonlarni nazorat qilish masalalari bo'yicha barcha ma'lumotlarni olib chiqib, uni bo'limga yuborishadi.
Baltimorning 311-raqamli baza orqali bog'lanishlari mumkin bo'lgan ba'zilari quyidagilardir:
Politsiya (favqulodda holatsiz)
Jamoat ishlari bo'limi
Sanitariya
Parklar va dam olish
Ta'sischilar shahar hokimiyati
Sog'liqni saqlash boshqarmasi
311 raqamli masalalar
Umuman, Baltimorning 311 tizimi muvaffaqiyatli. Fuqarolarga shikoyat va natijalarni kuzatish uchun shaharni taqdim etishda fuqarolarga o'z hukumatlari bilan bog'lanishning qulay usulini beradi.
Tizimning ba'zi kamchiliklari bor, ular orasida vaqti-vaqti bilan uzoq kutish vaqtlari va do'stona mijozlarga qaraganda kamroq.
Boshqa bir nuqson (Global Positioning System (GPS) tomosha qilish bilan bog'liq muammo kamroq bo'lsa-da) dispetcherga xizmat haqida so'rov yuborish uchun ma'lum bir manzilni olish kerak. Masalan, siz katta parkda bo'lsangiz va chiqib ketgan ko'cha chiroqlarini xabar qilsangiz, aniq manzilingizni bilishingiz mumkin. Ilgari 911da xuddi shunday muammoga o'xshash muammoga duch keldik. Bu qiyinchiliklar maxsus joyga yordam berish bilan birga, GPS kuzatuvi bilan ham yaxshilandi.
311 dan foydalanish bo'yicha maslahatlar
Muammoingizning 311 raqamiga qo'ng'iroq qilganingizda samarali ishlashiga ishonch hosil qilishning boshqa usullari quyidagilar:
- Muayyan bo'ling. Operatorga faqat muammo haqida aytib bermang. Unga nima qilishni xohlayotganingizni ayting.
- Tasdiqlash raqamini oling. Ko'pincha noqulay bo'lsa-da, shikoyatni kuzatib borishingiz kerak bo'lganda, raqamni yozib qo'ying, yoki siz bo'limi yoki sizga yordam bera olmasligingiz mumkin.
- Qayta qo'ng'iroq qilish. Muammoingiz o'z vaqtida hal etilmasa, siz va (qo'shnilaringiz) vaziyatni tekshirish uchun qayta qo'ng'iroq qilishlariga ishonch hosil qiling. Bir nechta hisobotlar bu muammoni old panelda saqlashga yordam beradi va juda tezroq hal etiladi.